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情况说明：下单后一直未正常发货，卖家提出不卖、要求取消订单。我配合申请退款，渠道客服一直找理由拖延，以卖家登不上账号为由拒不处理，并且把我禁言，消息已读不回复，剥夺我沟通协商的权利，支撑严重违规。 诉求：1.立刻处理订单，全额退款；2.对该客服禁言、消极处理问题的行为

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